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问题1: |
我是一名听障人士，发现遗失信用卡或于自动柜员机被扣置，应如何处理? |
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答案1: |
请前往任何一间东亚银行分行或透过BEA App办理报失卡及补发新卡。 当你前往任何一间东亚银行分行，本行职员会为你安排报失卡及补发新卡。如你未能前往分行，可参考问题2的处理。 你亦可透过BEA App直接办理报失卡及补发新卡。请按此以浏览相关步骤。 |
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问题2: |
我可授权亲友为我报失卡及补发新卡吗? |
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答案2: |
可以，你可以请亲友致电24小时信用卡客户服务热线 3608 6628 代你办理。于新卡发出后，你必须带同领卡通知信之正本及你的香港身份证/护照，亲身前往指定东亚银行分行领取信用卡。 |
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问题3: |
收到新卡后，该如何确认信用卡? |
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答案3: |
你可透过BEA App直接确认信用卡。请按此以浏览经BEA App确认信用卡之步骤。 |
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问题4: |
如我发现我的信用卡有未经授权 / 重复 / 不正确的交易，应如何处理? |
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答案4: |
你可按此下载争议申请表以报告及提出退款申请。根据信用卡组织（如Visa、Mastercard、银联或JCB）的指引，如申请获收单机构接纳，收单机构会将有关信用卡交易撤销，并透过发卡机构将信用卡支付的款项退回给你。 |
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问题5: |
我想取消我的信用卡，应如何处理? |
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答案5: |
你可前往任何一间东亚银行分行填妥表格(表格只提供繁体中文及英文版)办理。 |
